怎样代理康婷?代理康婷以后,难免每天和许许多多不同的客户打交道。你是否疲于应对客户的各种疑问和质疑呢?不是无法回答,而是客户很多时候在没搞清楚事情内容的时候就提出的问题,回答了也不能让其满意,对于这些质疑,康婷代理要如何应对呢?
一、直接否定法
当康婷代理面对客户提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时,康婷代理可以直接提供信息或纠正的事实来回应客户。
二、迂回否定法
即用柔和的方式来回应客户的质疑。先承认客户的质疑很重要,然后引入一些潜在的证据。这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的客户特别有效。
三、补偿法
每件产品都会有长处与短处,明智的康婷代理承认客户就产品不够完美提出的质疑,并说这种质疑言之有理,然后用超越利益法(一种属性带来的优势超过质疑属性带来的劣势)来补偿其质疑。专家把这个方法称作以优补劣法。
四、感同身受法,即推荐法
当客户提出其真实的质疑时,康婷代理告诉他们,其他人在试图选择产品或服务时,也有这种类似的质疑。之后,就讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法对孔雀型和考拉型客户特别有效。这种方法的顺序是:我能理解你的这种感觉……别的人也会这么想……不久,他们就发现……”。别的人一般是第三方,如果能有第三方的证词(如证明信),那就更好。
五、重新审视法
康婷代理正视客户提出的问题,并把这个问题转化为客户购买这个产品的理由。这种方法特别适合老虎型风格的客户。
六、承认法
当客户的质疑与销售拜访所探讨的话题没有什么关系时,客户的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情时,康婷代理承认所听到的担心,停顿一下(不发表意见),然后继续讲下一个话题。、
七、推迟法
当客户在销售访问早期提出质疑时,尤其时价格、质量保障等方面的质疑时,康婷代理真诚地请求客户允许其在稍后回答其提出的问题。
怎样代理康婷?以上七种方式虽然不能解决全部的客户疑问,但是对于常见的类型客户已经能够满足了,找到方向两者的答案达成一致才能解决问题,这就是康婷代理的问题解决技巧。
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